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Jhana – 10 Façons de perdre la confiance de votre manager sans même vous en rendre compte

Il y a des façons évidentes de perdre la confiance de votre patron : ne pas se présenter, faire un travail bâclé, s’attribuer le mérite de choses que vous n’avez pas faites ou blâmer les autres pour des choses que vous… avez fait faire. Ensuite, il y a les moyens moins évidents. Elles sont souvent inconscientes ou involontaires, et donc beaucoup plus difficiles à repérer.

Lesquelles pourraient miner lentement mais sûrement votre relation avec votre patron, sans parler de votre carrière ?

1. Mettre en évidence les problèmes sans jamais proposer de solutions.


Un bon patron apprécie l’honnêteté et la transparence. Mais les employés qui sont prompts à critiquer et lents à s’investir peuvent être affublés de noms peu flatteurs : pleurnicheur, râleur, roue grinçante. En outre, une partie de votre travail de manager consiste à aider votre patron à élaborer des stratégies et à résoudre des problèmes, et non à ajouter du chaos et du drame.

Ce qu’il faut faire à la place : Choisissez vos batailles. Si vous faites preuve de discrétion en vous concentrant uniquement sur les problèmes qui vous tiennent vraiment à cœur, votre patron vous prendra probablement plus au sérieux lorsque vous soulèverez un problème. En outre, établissez de manière proactive une série de solutions possibles.

2. Dire « oui » à plus de travail que vous et votre équipe ne pouvez en assumer.


Vous voulez être en mesure de satisfaire votre patron. Mais il passera de la satisfaction à la colère si vous vous chargez de tellement de choses que vous et votre équipe commencez à manquer les délais ou, pire encore, si vous vous efforcez de terminer une quantité de travail irréaliste que vous et/ou vos collaborateurs s’épuisent.

Ce qu’il faut faire à la place : Sachez que la plupart des gens sous-estiment le temps que prennent réellement les tâches. Chaque fois que votre patron ajoute quelque chose à votre tâche ou à celle de votre équipe, évaluez honnêtement votre capacité à l’intégrer dans tout ce qui se passe. Si vous ne pouvez pas, dites-le. Et si l’idée d’un refus catégorique est trop effrayante pour être envisagée, il y a une façon plus gentille de le dire : « Pam, je peux m’en occuper pour vous, mais cela pourrait retarder d’un jour le [projet X]. Malheureusement, je n’ai pas le temps de faire les deux aujourd’hui. Lequel est le plus important ? » En d’autres termes, aidez votre patron à vous aider à établir des priorités.

3. Ne pas s’adapter à son style de communication.


Votre responsable veut-il savoir exactement où en sont vos projets d’une semaine à l’autre, dans les moindres détails ? Ou veut-il simplement être alerté lorsque quelque chose ne se déroule pas comme prévu ? Préfère-t-il recevoir des mises à jour en personne lors de vos entretiens individuels ? Ou des e-mails occasionnels, ou simplement un lien vers un tableau de bord ? Communiquez en fonction de vos préférences et vous risquez de donner à votre responsable l’impression d’être surchargé de détails ou de ne pas savoir où en sont les choses.

Ce qu’il faut faire à la place : La clé d’une bonne communication est de connaître son public – dans ce cas, votre patron. Demandez à votre supérieur de vous indiquer ses préférences en matière de communication (quoi communiquer, comment et à quelle fréquence). Répondez rapidement aux demandes de votre supérieur, même s’il ne s’agit que d’une simple phrase disant : « J’ai compris, je vais terminer ce travail d’ici la fin de la semaine prochaine ». Envoyez le type de mises à jour sur vos projets que vous avez déterminé qu’il ou elle souhaite recevoir. Et venez à vos entretiens individuels avec une liste de choses que vous aimeriez partager et dont vous aimeriez discuter.

4. Formuler fréquemment les demandes en fonction de vos propres besoins.


Il n’y a rien de mal à communiquer vos besoins à votre manager ; en fait, vous vous devez à vous-même et à votre équipe de vous assurer que vous obtenez les ressources et le soutien nécessaires pour atteindre vos objectifs et exceller. Mais s’il ne s’agit que de vous et de votre équipe, tout le temps, vous risquez de passer pour un preneur qui ne prend jamais de recul pour voir comment vous vous intégrez dans le tableau d’ensemble.

Ce qu’il faut faire à la place : Comme l’explique Heidi Grant Halvorson, experte en management. L’un des meilleurs moyens d’attirer l’attention des puissants (y compris celle de votre patron) est « d’être instrumental », c’est-à-dire de montrer que vous vous souciez de leurs besoins, et pas seulement des vôtres. Avant de demander quelque chose, demandez-vous si cela profite à votre patron et à votre organisation. Si ce n’est pas le cas, ou si c’est peu, laissez tomber. Si c’est le cas, essayez detrouver un moyen d’y parvenir et de structurer la conversation en conséquence.

5. Se mettre sur la défensive lorsque votre patron vous donne un feedback.


En tant que manager, vous savez combien il est difficile de dire à vos collaborateurs que leurs performances ont baissés ou que leurs compétences en matière de communication ont besoin d’être améliorées. Mais vous le faites parce que vous devez le faire pour le bien de l’individu, de l’équipe et de l’entreprise.

Il en va de même pour votre patron. Il peut être tentant de se mettre sur la défensive lorsque votre patron vous fait un commentaire difficile, mais cela vous fera paraître trop sensible et peut-être même arrogant. Et la dernière chose que vous voulez, c’est que votre patron évite de vous donner un feedback honnête à nouveau ! Il est essentiel que vous sachiez où vous en êtes avec votre patron, même si vous n’êtes pas d’accord.

Ce qu’il faut faire à la place : Apprenez à accepter les commentaires de renforcement et de réorientation avec grâce et gratitude. C’est absolument essentiel si vous voulez réussir.

6. Être lent à annoncer la nouvelle lorsque vous faites une erreur.


Si vous ne dites rien et espérez qu’une erreur que vous avez commise se dissipe, vous risquez que votre patron entende parler de cette erreur par d’autres sources et qu’il ait l’impression que vous ne maîtrisez pas bien vos responsabilités.

Ce qu’il faut faire à la place : Dans la mesure du possible, informez votre patron de l’erreur vous-même (afin de mieux contrôler le message) et le plus rapidement possible. N’adoucissez pas la nouvelle, ne blâmez pas les autres et ne cherchez pas d’excuses.
Expliquez simplement ce qui a mal tourné, ce que vous faites pour y remédier et comment vous éviterez de telles erreurs à l’avenir.

7. Ne jamais demander de l’aide à son patron.


Demander de l’aide ne vous fait pas paraître faible. En fait, il est plus probable que vous ayez l’air fort, car cela envoie trois signaux clairs et positifs : a.) vous appréciez l’apport et l’expertise de votre supérieur, b.) vous êtes suffisamment conscient de vous-même pour reconnaître vos propres limites (tout le monde en a !), et c.) vous croyez au travail d’équipe. D’autre part, si vous attendez que la situation devienne une véritable crise pour demander conseil à votre patron, vous aurez l’air bien plus mal en point que si vous aviez demandé de l’aide dès le départ.

Ce qu’il faut faire à la place : Réfléchissez aux projets ou aux éléments de votre liste de choses à faire qui vous posent problème. Ensuite, demandez-vous si votre patron peut vous aider (à tout le moins, il peut probablement vous indiquer quelqu’un d’autre) et demandez-lui simplement.

8. Ne jamais proposer d’aider son patron.


Chaque occasion manquée d’aider votre patron est une occasion manquée de gagner davantage sa confiance. Bien sûr, vous l’aidez déjà en faisant votre travail, mais c’est le strict minimum.

Ce qu’il faut faire à la place : Soyez toujours à l’affût des occasions d’apporter votre contribution. Disons que votre patron semble frustré ou déprimé un jour, qu’il propose un objectif qui sera difficile à atteindre ou qu’il essaie de gérer le départ ou l’absence soudaine d’un coéquipier. Pouvez-vous l’aider ? Comment ? Plus votre offre est précise, mieux c’est (par exemple, « Voulez-vous que je fasse ce rapport puisque vous êtes pressé par le temps ? »), mais il est également possible de demander simplement si vous pouvez faire quelque chose. Au moins, votre patron appréciera le fait que vous vous souciez de lui.

Mise en garde : vous ne voulez pas commettre l’erreur n° 2 et vous engager à l’excès. Ne proposez votre aide que si vous pouvez le faire sans manquer d’autres échéances ou compromettre la qualité de votre travail habituel.

9. Refuser de soutenir des décisions controversées.


Vous serez inévitablement en désaccord avec certaines des décisions de votre patron. Mais que ferez-vous ensuite : ravaler votre fierté ou nourrir du ressentiment ? Si vous voulez perdre la confiance de votre patron, allez-y et dénigrez la décision auprès d’autres personnes, voire traînez les pieds de manière passive-agressive sur les projets qui y sont liés.

Ce qu’il faut faire à la place : Il n’y a généralement rien de mal à faire savoir à votre patron que vous n’êtes pas d’accord et pourquoi – même s’il est souvent préférable de le faire en tête-à-tête plutôt qu’en groupe. Mais dites-lui clairement que, quoi qu’il en soit, vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour que la décision soit équitable. Puis allez jusqu’au bout. Et si la décision s’avère aussi mauvaise que vous le pensiez, abstenez-vous de dire « Je vous l’avais dit ».

10. Agir comme si votre patron était d’une autre espèce.


La dynamique du pouvoir dans les relations patron-employé peut rendre difficile de se rappeler que votre patron est aussi humain. Mais il est presque impossible d’instaurer la confiance avec quelqu’un que l’on diabolise ou que l’on met sur un piédestal en permanence.

Ce qu’il faut faire à la place : Comprenez et appréciez votre patron. Pour ce faire, acceptez le fait que votre patron est amené à faire des erreurs, tout comme vous. N’ayez pas peur de remercier et de complimenter sincèrement votre patron de temps en temps. Et sachez qu’il y a probablement beaucoup de choses que vous ne savez pas. Votre patron peut vous protéger de personnes difficiles, repousser des projets inopportuns en votre nom ou s’assurer que des coéquipiers indésirables ne passent pas le processus d’embauche. Le travail de votre patron est tout aussi difficile (si ce n’est plus) que le vôtre, et il mérite un peu d’empathie.

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