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6 conseils pour vous aider à diriger la réintégration de votre équipe sur le lieu de travail

Lorsque les restrictions COVID-19 concernant le maintien à domicile s’assoupliront, les personnes à qui l’on a demandé de rester à la maison ou de travailler à distance s’aventureront de nouveau sur leur lieu de travail – mais loin de retrouver ce qui était « normal ».

Utilisez ces conseils pour guider votre équipe dans ce nouvel environnement en constante évolution.

1. Considérez la réinsertion comme une nouvelle phase d’un changement continu plutôt que comme un retour à la situation antérieure.


Tout le monde a vu sa vie et son travail bouleversés depuis des mois. Il est naturel pour certaines personnes de ressentir de la nostalgie pour le confort et la prévisibilité du monde pré-pandémique : Souvenez-vous de l’époque où l’on se saluait et où l’on allait au magasin sans masque. Rappelez-vous quand nous étions sûrs que notre façon normale de faire des affaires donnerait de bons résultats.

Pour beaucoup, le retour au travail sera ressenti comme un retour à un environnement familier – et une tentation de reprendre les comportements antérieurs qui l’accompagnaient. Cela peut être bien dans une certaine mesure, mais alors que nous commençons à sortir de cette perturbation, le succès dépendra de l’adoption par les gens de nouveaux comportements pour aider leurs organisations à fonctionner en toute sécurité et à se développer pour l’avenir.

Préparez votre équipe au (probablement long) voyage qui l’attend en utilisant un langage prospectif qui dépeint une image réelle mais optimiste. Par exemple :

« Ce sera formidable de revoir tout le monde après notre période de séparation. Nous avons déjà traversé des moments difficiles et nous avons fait un bon travail d’adaptation. D’autres défis nous attendent lorsque nous reprendrons le travail, et nous devrons les relever dans des conditions uniques comme le port de masques et la distanciation sociale. Mais je suis convaincu que nous sommes prêts à relever le défi et que nous finirons par nous en sortir avec une équipe et une relation avec nos clients encore plus fortes qu’auparavant. »

2. Communiquez et adoptez les nouvelles politiques de sécurité que votre organisation a établies.


Masques obligatoires, stations de lavage des mains, horaires décalés, modifications de l’espace de travail pour permettre la distanciation sociale, couloirs à sens unique ou autres nouveaux flux de circulation piétonne – tant qu’il n’y aura pas de traitement ou de vaccin, les organisations établiront de nouvelles règles sur le lieu de travail afin de réduire les risques pour la santé et d’assurer la tranquillité d’esprit des employés et des clients.

Votre travail en tant que manager consiste à vous assurer que les personnes comprennent que leurs comportements axés sur la sécurité protègent et rassurent leurs collègues et les clients, en plus d’eux-mêmes. Et vous devez vous assurer que chacun respecte les politiques, même s’il pense qu’elles sont exagérées. « Nous sommes tous dans le même bateau » est souvent un cliché sur le lieu de travail, mais de nos jours, il se trouve que c’est vrai. Pour ce faire :

  • Donnez l’exemple de la responsabilité en adoptant vous-même les politiques avec empressement. Les équipes suivent le comportement de leur chef, et encore plus en période de changement, lorsque les gens essaient de s’orienter dans des situations nouvelles. Si vous ne portez pas votre masque, par exemple, certains de vos collaborateurs le feront probablement aussi.
  • Expliquez et répétez l’importance des politiques de sécurité dans vos communications régulières. Vous pouvez le faire lors de vos réunions d’équipe, de vos entretiens individuels et dans vos commentaires réguliers aux collaborateurs (par exemple : « J’apprécie le soin que vous avez mis à essuyer le comptoir après chaque client. Ce genre d’attention assure la sécurité de tous et les aide à se sentir en sécurité ici »).
  • Remédiez rapidement aux défaillances. Le mieux est de le faire sur le moment. Si vous repoussez le moment de donner votre avis sur un manquement à la sécurité, vous risquez d’envoyer à votre équipe le message qu’enfreindre les règles n’est pas un problème.
  • Si quelqu’un a l’impression que les politiques ne fonctionnent pas comme prévu, écoutez et transmettez le feedback à votre patron ou aux RH. Les organisations devront évaluer l’efficacité de leurs nouvelles politiques. Et le feedback des employés est un élément important pour aider à prendre ces décisions et à faire ces ajustements.

3. Aidez votre équipe à gérer une nouvelle vague de stress.


La réintégration entraîne la possibilité d’une nouvelle incertitude et d’une nouvelle anxiété – concernant leur sécurité personnelle et la santé financière de votre organisation. Les gestionnaires qui minimisent l’incertitude (par exemple, « Ce n’est pas grave, c’est le travail habituel ») ou qui affichent leur stress peuvent aggraver la situation.

Essayez plutôt d’équilibrer une attitude de confiance calme avec une conscience accrue des niveaux de stress des membres de l’équipe. Pour vous aider, vous pouvez:

  • Utilisez un langage valorisant. Blâmer la « direction » ou se plaindre que les choses « nous arrivent à nous » peut contribuer à un sentiment de déresponsabilisation qui ne fait qu’accroître l’anxiété. Au contraire, reconnaissez ouvertement les difficultés tout en restant concentré sur les actions que vous et votre équipe pouvez contrôler. Par exemple, « Vous avez raison de dire que la situation est difficile. Que pensez-vous que nous puissions faire différemment ? Discutons ensemble de quelques idées ». Ce type de langage n’enlève pas la douleur, mais il aide les gens à voir qu’ils peuvent envisager des actions pour améliorer leur situation.
  • Faites des mises à jour fréquentes et opportunes. Les gens ont besoin d’informations dans les périodes d’incertitude ; sans elles, ils ont tendance à envisager le pire. En communiquant de manière excessive, en partageant à la fois ce que vous savez et ce que vous ne savez pas encore ou ce qui est en train de changer, vous aidez vos collaborateurs à avoir une vue d’ensemble et à se préparer mentalement (plutôt que de s’inquiéter) aux blancs qui restent à remplir.
  • Soyez un auditeur et un observateur actif. En demandant de manière proactive comment vont les gens et en les écoutant avec empathie, vous montrez que vous vous souciez d’eux et que vous voulez les aider. Et n’oubliez pas que le silence ne signifie pas nécessairement que tout va bien – si quelqu’un s’est désengagé ou présente un langage corporel anxieux par rapport à la norme, prenez des nouvelles.

Pour en savoir plus, consultez 6 façons d’aider votre équipe à gérer le stress en période de perturbation.

4. Identifiez et préservez de manière proactive les points positifs des séjours de votre équipe.


De nombreuses équipes ont trouvé une solution à la perturbation initiale du COVID-19 : de meilleures méthodes de travail malgré la séparation physique. Elles ont mis en place des collaborations inter-équipes pour répondre aux besoins urgents de l’entreprise. Elles ont imaginé des moyens virtuels de communiquer plus efficacement, de suivre et de célébrer les réalisations de chacun, même dans le chaos. Ils ont appris plus de détails personnels sur leurs coéquipiers au cours des « happy hours » virtuels qu’ils ne l’auraient fait au bureau.

Qu’en est-il de votre équipe ? Pendant une réunion, demandez au groupe : « Qu’est-ce que nous avons fait de bien et que nous devrions continuer à faire en passant à la phase suivante ? » Et discutez des avantages et des inconvénients de chaque idée et des modifications nécessaires pour les réaliser lorsque vous travaillerez ensemble en personne.

5. Demandez à vos collaborateurs leur avis sur le déroulement de la réintégration, et faites ou demandez des ajustements si nécessaire.


Le changement ne se produit presque jamais parfaitement dès le premier jour. Il s’agit d’un processus : Vous recueillez des informations pour formuler le meilleur plan possible, vous mettez en œuvre les changements, vous recueillez des commentaires sur les changements, vous faites d’autres ajustements, et ainsi de suite jusqu’à ce que vous obteniez le résultat souhaité. Et le fait de demander l’avis de votre équipe ne vous permettra pas seulement d’obtenir de meilleurs résultats, mais aussi d’instaurer la confiance, de promouvoir une communication honnête et de donner aux gens le sentiment d’avoir leur mot à dire dans les nouvelles orientations.

Avant vos entretiens individuels de cette semaine, demandez à chacun de vos collaborateurs de préparer un feedback sur leur retour au travail. Un bon feedback prend du temps à formuler, alors demandez-le au moins un jour à l’avance. Par exemple :

« Salut, Naya. Dans notre tête-à-tête de cette semaine, j’aimerais avoir ton avis sur la façon dont ça se passe depuis que nous avons repris le travail et que tu fais ton travail un peu différemment : Qu’est-ce qui va bien ? Et qu’est-ce qui ne fonctionne pas bien et que nous devons aborder ? Veuillez apporter vos réflexions à notre réunion. »

Certains problèmes pourront être résolus par votre équipe : Par exemple, vous pouvez créer un document d’aide pour un nouveau processus important que les gens ont du mal à adopter ou commencer chaque jour par une réunion de 15 minutes pour vous assurer que tout le monde dispose des dernières mises à jour. Pour les problèmes plus importants qui échappent au contrôle de votre équipe, vous devrez déterminer si et comment les transmettre à un échelon supérieur.

6. Préparez votre équipe à anticiper – et même à piloter – les changements qui se profilent à l’horizon.


Qu’est-ce qui va arriver ? Il est facile de se focaliser sur ce qui se passe maintenant, surtout lorsque cela implique des ajustements importants. Mais si vous pouvez prendre le temps – pour vous et votre équipe – de regarder vers l’avenir, vous vous préparerez à être plus dynamique et innovant à l’avenir.

Demandez à votre équipe de préparer ses réflexions sur des questions telles que :

  • Qu’est-ce qui change pour nos clients, et comment pouvons-nous changer pour mieux répondre à ces nouveaux besoins ?
  • Quel est notre principal domaine d’inefficacité à l’heure actuelle – et quelles idées avons-nous pour l’améliorer ?
  • Si nous nous projetons dans six mois, à quoi ressemblera notre industrie ? De quels éléments disposons-nous pour étayer ce point de vue ?
  • Compte tenu de cette prédiction future, quelle amélioration pourrions-nous apporter aujourd’hui qui nous donnerait un avantage concurrentiel ?
  • Quelles expériences pourrions-nous mettre en place dans la semaine ou le mois à venir pour tester certaines de ces idées ?

Ensuite, réunissez-vous en groupe pour discuter des idées, en choisir quelques-unes prometteuses et commencer à essayer de nouvelles choses.

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