Leading Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion

 


Dans le monde des affaires, si les gens vous aiment simplement, vous avez des problèmes. Ils doivent vous aimer ! Apprenez comment la fidélisation et l’adoption d’un comportement exemplaire en matière de service à la clientèle pour développer les équipes de première ligne sont la clé pour obtenir des fans enthousiastes.

Pour prospérer dans l’économie actuelle, il ne suffit pas que les clients vous apprécient. Ils doivent vous aimer. Gagnez leur cœur et non seulement ils achèteront davantage, mais ils parleront de vous à tous ceux qu’ils connaissent.

Mais comment transformer des clients occasionnels en promoteurs passionnés ? Qu’est-ce qui fait que les gens restent avec vous sur le long terme ?

Les experts du secteur de FranklinCovey ont entrepris de percer les mystères de la fidélisation des clients. Dans le cadre d’une étude approfondie impliquant 1 100 magasins et des milliers de personnes, ils ont isolé les exemples qui se distinguaient en termes de revenus et de rentabilité. Ils ont découvert que ces “magasins feux de camp” brûlaient plus fort que les autres grâce à des clients farouchement fidèles et à des employés qui se font un plaisir de faciliter la vie de leurs clients.

Leading Loyalty révèle les principes et les pratiques de ces héros du service quotidien, ces employés en contact avec la clientèle qui cultivent les liens et font grimper les revenus en flèche. Rempli d’exemples révélateurs et d’outils pratiques, Leading Loyalty vous aide à insuffler de l’empathie, de la responsabilité et de la générosité dans chaque interaction.

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