Les 13 comportements de haute confiance

Ces 13 Comportements sont fréquemment observés chez les leaders de haute confiance et chez les personnes de par le monde. Lorsque vous vous efforcez d’adopter un comportement qui inspire confiance, une manière utile de visualiser et de quantifier vos efforts consiste à raisonner en termes de « comptes de confiance ». N’oubliez pas, comme toute relation, chaque compte de confiance est unique ; tous les dépôts et retraits ne sont pas égaux ; et ce qui constitue un dépôt pour une personne peut ne pas en être un pour une autre.

Les 13 Comportements requièrent une combinaison de caractère et de compétence. Les cinq premiers découlent initialement du caractère, les cinq suivants de la compétence et les trois derniers d’un mélange presque égal de caractère et de compétence.

Cependant, poussés à l’extrême, ces comportements n’instaurent pas la confiance. Au contraire, le « contraire » ou la « contrefaçon » de chaque comportement peut créer de plus grands retraits.

Comportements basés sur le caractère

Comportement n° 1 : Parler franchement.

Communiquez clairement pour qu’il n’y ait pas de malentendu. Précédez vos discussions d’une déclaration d’intention, afin de ne laisser aucun doute sur ce que vous pensez. Les comportements « contrefaits » comprennent la rétention d’informations, la flatterie et la manipulation. Soyez honnête et dites les choses telles qu’elles sont. Ne manipulez pas les gens, ne déformez pas les faits ou ne les induisez pas en erreur.

Comportement n°2 : Faire preuve de respect.

Ce comportement est basé sur les principes de respect, d’équité, de gentillesse, d’amour et de civilité. Le contraire est généralement vécu comme un manque de respect, ce qui est un problème majeur, tant au travail qu’à la maison. Le comportement « contrefait » consiste à simuler le respect ou la sollicitude ou, ce qui est le plus insidieux, à ne manifester du respect et de la sollicitude qu’envers ceux qui peuvent faire quelque chose pour vous.

Comportement n°3 : Créer la transparence.

Soyez authentique, dites la vérité et assurez-vous que tous puissent vérifier vos dires. Le contraire est la dissimulation et la contrefaçon est une illusion visant à faire croire que les choses sont différentes de ce qu’elles sont réellement. Vous pouvez rapidement instaurer un climat de confiance en faisant preuve d’ouverture et d’authenticité, en privilégiant la transparence et en évitant les motivations cachées.

Comportement n° 4 : Réparer ses erreurs.

Faites amende honorable au lieu de simplement présenter vos excuses. Le contraire consiste à nier ou à justifier ses torts par ego ou orgueil et la contrefaçon consiste à dissimuler ses erreurs. Pour avoir ce comportement, il vaut mieux s’excuser rapidement, prendre des mesures pour réparer ses torts lorsque c’est possible et faire preuve d’humilité.

Comportement n° 5 : Faire preuve de loyauté.

Reconnaissez le mérite des autres et parlez des personnes comme si elles étaient présentes. Le contraire de ce comportement est de s’attribuer le mérite ou de ne pas représenter les gens de manière honnête. Sa contrefaçon consiste à donner l’impression de partager le mérite, puis à minimiser la contribution des autres lorsqu’ils sont absents. Pour être digne de confiance, donnez librement le crédit à celles et ceux qui le méritent, ne médisez sur personne dans leur dos et ne divulguez pas les informations privées des autres.

Comportements basés sur les compétences

Comportement n° 6 : Produire des résultats.

C’est un moyen de convaincre les sceptiques et d’établir la confiance dans une nouvelle relation. Comme il est souvent difficile de mesurer les résultats, prenez le temps de les définir dès le départ. En établissant un bilan positif, en prenant les bonnes décisions, en respectant les délais et le budget, et en évitant de trouver des excuses pour ne pas tenir vos engagements, vous rétablissez rapidement la confiance perdue en matière de compétence.

Comportement n° 7 : S’améliorer.

Améliorez-vous continuellement en apprenant, en évoluant et en vous renouvelant. Vos collègues seront rassurés quant à votre capacité à réussir dans un environnement en constant changement. Le contraire est l’entropie et la détérioration, tandis que la contrefaçon est l’éternel étudiant, qui est toujours en train d’apprendre mais ne produit jamais. Ne craignez pas de faire des erreurs, mais apprenez de celles-ci. Développez des systèmes de retour d’information formels et informels et exploitez-les.

Comportement n° 8 : Affronter la réalité.

Abordez les questions difficiles de front. Cela influe sur la rapidité d’exécution et les coûts en facilitant une interaction ouverte et une réalisation efficace, tout en vous permettant de tirer parti de la créativité, des capacités et de la synergie de tous pour résoudre les problèmes. Lorsque les leaders adoptent un comportement contraire en ignorant les problèmes, ils paient une lourde taxe si les gens ont l’impression qu’ils manquent de transparence. Il est préférable d’aborder les vrais problèmes et de s’engager courageusement dans des discussions sur des sujets délicats.

Comportement n° 9 : Clarifier les attentes.

Établissez dès le départ une vision et un objectif communs. Le contraire est de laisser les attentes indéfinies et la contrefaçon est d’être vague sur les détails. Dans la plupart des cas, trois variables sont à prendre en compte : la qualité, la rapidité et le coût, mais vous ne pouvez en choisir que deux. Veuillez toujours discuter et exprimer clairement vos attentes, et ne présumez jamais qu’elles sont claires ou partagées. Renégociez si nécessaire, mais respectez les attentes une fois qu’elles ont été validées.

Comportement n°10 : Assumer ses responsabilités.

Assumez vos responsabilités et demandez aux autres d’en faire autant. Les leaders qui inspirent confiance font les deux. Le contraire consiste à ne pas assumer ses responsabilités et la contrefaçon consiste à rejeter la faute sur les autres. Par ailleurs, certaines personnes réagissent favorablement à la responsabilisation, en particulier celles qui sont performantes. Ils souhaitent être tenus responsables. Évitez de fuir ou de vous dérober à vos responsabilités et soyez clair sur la manière dont vous communiquerez les progrès réalisés.

Comportements basés sur le caractère et les compétences

Comportement n°11 : Commencez par écouter.

Cherchez à réellement comprendre les pensées et les sentiments d’autrui avant de formuler un jugement ou de donner un conseil. Les comportements contraire et contrefait consistent à parler en premier et à écouter en dernier, voire à ne pas écouter du tout, ou à faire semblant d’écouter tout en attendant votre tour de parler. L’écoute vous permet de déterminer quels comportements sont bénéfiques. Utilisez vos yeux et votre intuition pour écouter, en plus de vos oreilles, et ne présumez pas que vous savez ce qui est important pour les autres.

Comportement n° 12 : Respecter ses engagements.

C’est le moyen le plus rapide d’instaurer la confiance dans toute relationLe contraire est de rompre ses engagements et la contrefaçon consiste à prendre des engagements vagues, peu fiables ou à ne jamais en prendre. Certaines cultures ont une conception différente des engagements et il est essentiel de comprendre cette différence pour garantir des dividendes et éviter les taxes de confiance. On a tendance à considérer les obligations familiales comme plus flexibles que les obligations professionnelles mais elles sont tout aussi importantes. Considérez le respect de tous vos engagements comme un symbole de votre honneur.

Comportement n°13 : Faire confiance.

Transformez la confiance d’un nom en verbe. Alors que les autres comportements vous aident à devenir une personne ou un manager digne de confiance, ce treizième comportement vous aide à devenir un leader qui fait confiance. Faire confiance permet de créer une relation de réciprocité. Le contraire consiste à ne pas accorder sa confiance. Le comportement inapproprié consiste à accorder une fausse confiance en confiant des responsabilités à des personnes sans leur donner l’autorité ou les ressources nécessaires pour accomplir une tâche. Il existe également une confiance factice qui semble réelle jusqu’à ce que vous surveilliez les moindres faits et gestes de vos collaborateurs et supervisiez leur travail de manière excessive. En fonction de la situation, offrez une confiance conditionnelle à ceux qui sont encore en train de la gagner et accordez-la sans réserve à ceux qui l’ont déjà méritée.