Gérer les conversations difficiles :

Éviter les conversations difficiles peut enfermer une équipe dans les problèmes non résolus, les relations tendues et les opportunités manquées, bloquant ainsi les progrès et entraînant une perte de confiance.

Mais beaucoup de personnes évitent ces conversations ou les gèrent mal, car elles redoutent d’aborder des sujets difficiles, et ne se sentent pas prêtes à faire face aux réactions émotionnelles qui surviennent inévitablement.

Gérer les conversations difficiles : Transformer les tensions en progrès™ propose une approche ciblée pour aider les apprenants à gérer les tensions émotionnelles, et à mener des conversations de manière à maintenir l’engagement dans un dialogue collaboratif. Les participants identifieront l’état d’esprit de peur et d’évitement qui accompagne ces conversations et adopteront une vision des conversations difficiles comme étant des opportunités de progresser sur les sujets essentiels. Ils et elles développeront les compétences nécessaires pour instaurer confiance et respect dans toutes leurs relations en abordant les sujets sensibles.

Ce module aidera les participants à :

• Créer une base solide pour les conversations difficiles, en adoptant un ton clair et participatif qui équilibre leurs besoins et ceux des autres.
• Comprendre que les réactions émotionnelles sont des réponses humaines naturelles — et les interpréter comme un signal indiquant qu’un ajustement est nécessaire pour maintenir le cap.
• Pratiquer différentes tactiques pour réagir en temps réel, en gardant chaque personne engagée, et en faisant progresser la conversation.

Gérer les conversations difficiles : Transformer les tensions en progrès™ se compose d’un atelier unique disponible en présentiel, en ligne en direct, et à la demande, avec trois semaines de microapprentissage en renforcement.

Kit de la formation :

• Guide du participant
• Cartes