Loyauté et engagement des collaborateurs (ELE – Employee Loyalty and Engagement)

Les collaborateurs fidèles à leur entreprise et à leurs responsables favorisent également la fidélité des clients avec qui ils interagissent. Pour transformer vos employés en de véritables ambassadeurs enthousiastes de votre organisation, il est important qu’ils aient confiance en l’entreprise, et qu’ils se sentent valorisés au sein du d’une équipe gagnante, animée par une mission pleine de sens.

Grâce à une enquête en ligne, nous mesurons la loyauté et l’engagement des collaborateurs, et nous formons efficacement les managers à analyser les résultats et à élaborer des plans d’action personnalisés. Équipés des bons outils, les leaders apprennent à motiver leurs équipes afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, en mettant l’accent sur les réussites existantes et les axes d’amélioration à tous les niveaux de l’organisation, via un processus intégral de planification.

Le défi

Des collaborateurs désengagés + un service client médiocre = une opportunité de croissance perdue

• Vos clients repartent-ils en se disant : « C’était l’une de mes meilleures expériences » ?
• Tous vos collaborateurs s’engagent-ils à offrir une expérience client exceptionnelle ?
• Quel est le niveau de loyauté de vos collaborateurs envers l’entreprise, leur équipe, et leur manager ?
• Combien de vos collaborateurs se sentent véritablement valorisés au sein d’une équipe gagnante, œuvrant pour une mission pleine de sens ?

La solution

Loyauté des collaborateurs + fidélité des clients = croissance accélérée !

• Mesurez l’engagement avec une enquête en ligne de 15 minutes.
• Formez les managers à analyser les résultats et à construire des plans d’action concrets.
• Fournissez des outils aux responsables pour engager leurs équipes et satisfaire leurs clients, quel que soit leur poste.
• Repérez les forces et les points d’amélioration à tous les niveaux de l’organisation.
• Développez une culture de loyauté grâce à la planification ascendante.

Pourquoi le processus ELE de FranklinCovey est différent

Au-delà d’un simple résumé exécutif, l’approche repose sur un processus de planification ascendant pour bâtir une culture solide.

Les équipes analysent les résultats, recueillent du feedback, et construisent des plans d’action autour de deux questions clés :

• Quelles 2 à 3 actions notre équipe peut-elle entreprendre pour satisfaire davantage nos clients ?
• De quoi avons-nous besoin de la part de la direction pour atteindre cet objectif ?

Ce processus est un outil de développement culturel qui incite les employés à davantage satisfaire les clients afin d’accélérer la croissance de l’organisation.