Leading Customer Loyalty®
Engagez vos équipes pour gagner l’estime de chaque client.
Vos clients sont-ils vraiment fidèles à votre organisation ? Dans 70 % des cas, une expérience client exceptionnelle repose sur le comportement des employés qui sont en contact avec le client. Or, ce comportement exemplaire ne peut exister sans inspiration et sans responsabilisation — ce qui demande une approche ascendante, au contraire de la méthode descendante classique. Quand vos collaborateurs deviennent les ambassadeurs enthousiastes de votre entreprise, cette énergie se reflète directement auprès de vos clients.
Guide Complet
Utilisez ce guide pour identifier les domaines où vous risquez l’épuisement professionnel.
S’inscrire à un événement
Découvrez notre sélection de webinaires et conférences animés par nos experts de renommée mondiale.
En savoir plus sur Leading Customer Loyalty
À propos de la formation
Introduction
Leading Customer Loyalty est une formation d’une journée destinée aux managers qui sont en contact avec les clients. Elle leur permet d’acquérir les principes et pratiques nécessaires pour gagner l’estime de leurs collaborateurs et de leurs clients.
Les participants repartent avec une vision claire de la manière d’adopter, d’enseigner et de renforcer des comportements tels que l’empathie, la responsabilité et la générosité.
Ce que vous apprendrez
Au cours de cette formation, les participants apprendront à :
- Créer des connexions humaines sincères
- Écouter et communiquer avec empathie
- Identifier le vrai « job à accomplir » pour leurs clients
- Assurer un suivi pour résoudre les problèmes et s’améliorer
- Donner et recevoir du feedback constructif
- Inspirer leur équipe à partager ses meilleures idées
- Organiser des réunions d’équipe sur la fidélisation des clients
Cette formation est incluse dans le FranklinCovey All Access Pass®, qui offre à votre organisation un accès illimité à tous nos contenus, à tout moment et en tout lieu.
Formations interactives à distance
Formations animées sur site par nos experts
Contenus accessibles à tout moment, depuis n’importe quel appareil
Témoignages clients
