Habitude 5: Cherchez d’abord à comprendre, ensuite à être compris®
L’habitude de la communication empathique
La communication est la compétence la plus importante dans la vie. Vous passez des années à apprendre à lire, à écrire et à parler. Mais qu’en est-il de l’écoute ? Quelle formation avez-vous reçue qui vous permette d’écouter afin de comprendre réellement et profondément un autre être humain ? Probablement aucune, n’est-ce pas ?
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous cherchez probablement d’abord à être compris ; vous voulez faire passer votre message. Ce faisant, il se peut que vous ignoriez complètement l’autre personne, que vous fassiez semblant de l’écouter, que vous n’entendiez que certaines parties de la conversation ou que vous vous concentriez sur les mots prononcés, mais que vous passiez complètement à côté du sens. Pourquoi cela se produit-il ?
Parce que la plupart des gens écoutent avec l’intention de répondre, et non de comprendre. Vous vous écoutez vous-même lorsque vous préparez dans votre esprit ce que vous allez dire, les questions que vous allez poser, etc. Vous filtrez tout ce que vous entendez à travers vos expériences de vie, votre cadre de référence. Vous comparez ce que vous entendez à votre autobiographie et vous voyez comment cela se passe. Par conséquent, vous décidez prématurément de ce que l’autre personne veut dire avant même qu’elle ait fini de communiquer. L’un des cas suivants vous est-il familier ?
Vous êtes peut-être en train de vous dire : “Attendez une minute. J’essaie simplement d’établir un lien avec cette personne en m’appuyant sur mes propres expériences. Est-ce si grave ?” Dans certaines situations, les réponses autobiographiques peuvent être appropriées, par exemple lorsqu’une autre personne demande spécifiquement de l’aide de votre point de vue ou lorsqu’il existe déjà un très haut niveau de confiance dans la relation.
Cherchez d’abord à comprendre
Parce que vous écoutez si souvent de manière autobiographique, vous avez tendance à répondre de l’une des quatre manières suivantes :
- Évaluer: Vous jugez et ensuite vous êtes d’accord ou pas.
- Approfondir: Vous posez des questions à partir de votre propre système de référence.
- Conseiller: Vous donnez des conseils, des avis et des solutions aux problèmes.
- Interpréter: Vous analysez les motivations et les comportements des autres en vous basant sur vos propres expériences.
“Si je devais résumer en une phrase le principe le plus important que j’ai appris dans le domaine des relations interpersonnelles, ce serait celui-ci : Cherchez d’abord à comprendre, ensuite à être compris.”
La promesse des 7 habitudes
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