Habitude 5: Cherchez d’abord à comprendre, ensuite à être compris®
L’habitude de la communication empathique
La communication est la compétence la plus importante de notre vie. Nous passons des années à apprendre à lire, à écrire et à parler. Mais qu’en est-il de l’écoute ? Quelle formation avez-vous suivie pour apprendre à écouter afin de véritablement comprendre une autre personne ? Probablement aucune, n’est-ce pas ?
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous cherchez probablement avant tout à être compris ; vous voulez faire passer votre message. Ce faisant, il peut vous arriver d’ignorer complètement votre interlocuteur, faire semblant d’écouter, n’entendre que certaines parties de la conversation ou vous concentrer uniquement sur les mots prononcés, mais passer complètement à côté du sens. Alors pourquoi cela arrive-t-il ?
Parce que la plupart des gens écoutent dans le but de répondre, et non de comprendre. Nous nous écoutons vous-même pendant que nous préparons dans notre esprit ce que nous allons dire, les questions que nous allons poser, etc. Nous filtrons tout ce que nous entendrons à travers nos expériences de vie, notre cadre de référence. Nous comparons ce que nous entendons à notre autobiographie et voyons si cela correspond. Par conséquent, nous décidons prématurément ce que l’autre personne veut dire avant qu’elle ait fini de parler. L’une des situations suivantes vous semble-t-elle familière ?
Vous vous dites peut-être : « Attendez une minute. J’essaie simplement de créer un lien avec cette personne en m’appuyant sur mes propres expériences. Est-ce si grave ? » Dans certaines situations, les réponses autobiographiques peuvent être appropriées, par exemple lorsqu’une autre personne vous demande spécifiquement votre aide en vous demandant votre point de vue ou lorsqu’il existe déjà un niveau de confiance élevé dans la relation.
Cherchez d’abord à comprendre
Comme nous écoutons souvent de manière autobiographique, nous avons tendance à réagir de l’une des quatre façons suivantes :
- Évaluer : nous jugeons, puis décidons si nous sommes d’accord ou non
- Questionner : nous posons des questions à partir de notre propre cadre de référence
- Conseiller : nous donnons des conseils, des avis et des solutions aux problèmes
- Interpréter : nous analysons les motivations et les comportements des autres en nous basant sur nos propres expériences
« Si je devais résumer en une phrase le principe le plus important que j’ai appris dans le domaine des relations interpersonnelles, ce serait celui-ci : Cherchez d’abord à comprendre, ensuite à être compris. »
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